Annulation et remboursement
Dernière mise à jour : août 2026
1. Qui est votre interlocuteur
DivingQuest est une plateforme de mise en relation. Lorsque vous réservez une sortie, le contrat de prestation vous lie au centre de plongée, et non à DivingQuest. Le centre est le vendeur : il fixe ses tarifs, ses conditions d'accueil et ses règles d'annulation propres, encaisse le paiement et décide des remboursements.
DivingQuest fournit l'outil de réservation et de paiement, et perçoit une rémunération à ce titre. La présente politique décrit le fonctionnement de cet outil ; elle ne se substitue pas aux conditions du centre, qui peuvent être plus favorables.
2. Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28, 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
Une sortie plongée réservée pour une date donnée relève de cette exception : votre réservation ne peut pas être annulée au titre de la rétractation. Les possibilités d'annulation décrites ci-dessous relèvent des conditions du centre, non de la loi.
3. Vous annulez votre participation
Vous pouvez vous désinscrire d'une sortie depuis votre espace, tant que le centre n'a pas clôturé les inscriptions. Si la sortie était déjà réglée, le montant payé vous est intégralement crédité sous forme d'avoir auprès de ce centre.
Un avoir est utilisable sur toute sortie ultérieure du même centre — ou de son réseau, lorsque le centre appartient à un groupement. Il est consommé automatiquement, du plus ancien au plus récent, lors de votre prochain paiement. Il n'est pas converti en espèces : une restitution sur votre moyen de paiement relève d'une décision du centre.
4. Le centre annule la sortie ou votre place
Une sortie peut être annulée par le centre, notamment pour des raisons de sécurité — conditions de mer, météo, effectif d'encadrement insuffisant. C'est une décision qui lui appartient, et que DivingQuest ne peut ni prendre ni contester.
Dans ce cas, les sommes déjà versées vous sont créditées en avoir auprès du centre, et vous en êtes informé par notification et par courriel. Le centre peut également choisir de vous rembourser sur votre moyen de paiement.
5. Remboursement sur votre moyen de paiement
Le centre peut rembourser tout ou partie d'un paiement. Il choisit les inscriptions concernées : celles qui sont remboursées sont annulées et la place est libérée ; les autres restent valables.
Ordre de restitution. Lorsque votre paiement avait été réglé en partie par un avoir, cet avoir vous est restitué en priorité, et seul le solde vous revient sur votre moyen de paiement. Un exemple : pour une réservation de 100 € réglée avec 40 € d'avoir et 60 € par carte, un remboursement de 50 € se traduit par 40 € recrédités en avoir et 10 € rendus sur la carte.
Le délai d'apparition d'un remboursement sur un compte bancaire dépend de l'établissement, généralement cinq à dix jours ouvrés. Aucune démarche n'est requise de votre part.
6. Paiement pour un proche
Lorsque vous inscrivez et réglez la participation d'un invité, son inscription suit le sort de la vôtre : elle est annulée en même temps, et les sommes correspondantes vous sont restituées à vous, titulaire du compte ayant réglé.
7. Paiement non abouti
Une réservation n'est confirmée qu'une fois le paiement accepté. Tant qu'il ne l'est pas, la place n'est pas acquise et peut être remise à disposition à l'expiration du délai de réservation. Un paiement refusé ne donne lieu à aucun débit.
8. Contestation
Pour toute question relative à une sortie, à son déroulement ou à son annulation, adressez-vous d'abord au centre concerné : il est votre cocontractant et le seul à disposer des éléments.
Pour une difficulté portant sur le fonctionnement de la plateforme elle-même, écrivez à contact@divingquest.fr.